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辽宁省、市8890平台10个月受理诉求222万余件

2019/11/18 10:09:01
来源:辽宁日报 新闻记者:孔爱群



全省受理群众举报投诉主渠道作用明显

8890平台10个月受理诉求222万余件

1月至10月,省、市8890平台累计受理各类群众诉求222.1万件,即时答复125.3万件,转相关部门办理94.5万件,办结反馈77.8万件,发挥全省受理企业群众举报投诉主渠道作用明显。这是11月17日,记者从省营商环境建设局获悉的。

8890平台始终坚持问题导向,重视共性问题源头治理,通过渠道整合使平台成为全省社情民意信息洼地,用技术手段进行实时动态分析,牢牢把握群众反映的高频事项和热点难点问题。

供暖是群众最为关注的热点。据统计,11月进入供暖期仅13天,就收到群众反映供暖问题9389件;而在今年1月至10月的超3万件供暖诉求中,群众反映供暖不到位的问题22118件,反映供暖管线维修不及时问题4818件,反映提前停供问题4742件。

供暖之外,物业管理和住房方面问题诉求最多。反映物业维修服务不到位、不及时10022件,违章搭建问题8801件,企业拖欠工资问题6685件,社会噪声扰民6019件,无物业管理小区维修问题5776件,养老保险参保、缴费政策问题5079件,市政道路养护不到位4309件。

8890平台同时建立日报、周报、月通报以及共性疑难问题专报机制,形成了发现问题、研究问题、解决问题的决策参谋机制,为社会风险评估提供科学依据,为源头治理提供决策参考。

去年供暖期,8890平台收到供暖诉求超10万件,通过实时监测,将问题和办理情况定期通报至各级办理单位,得到各级政府高度重视,推动全省供暖服务质量提升;平台还建立风险预警提醒机制,实时关注群众反映的各类灾情、险情、舆情。今年8月上旬,平台收到群众反映强降雨受灾、险情等相关问题千余件,及时转办并对重点问题进行督办,起到了风险预警效果。

据介绍,8890平台近期已对群众关注度较高的物业服务管理问题现状、办理难点、矛盾纠纷等进行全面分析,形成专题报告报送相关主管部门,起到了服务决策作用。



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